سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، يخضع جميع ما يُشترى من متجرنا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه:
1. الأحكام والشروط العامة
- المهلة الزمنية: يُمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الشحنة
- الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ استلام الشحنة
- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع كافة التغليفات والملصقات والبطاقات التابعة له.
- إثبات الشراء: يُشترط تقديم إثبات الشراء (الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب).
- العروض والباقات الترويجية: عند استرجاع منتج تم شراؤه ضمن باقة أو عرض ترويجي، يجب إرجاع الباقة بالكامل، ولا يُقبل الإرجاع الجزئي.
- الحملات: في حال رغبة العميل الاستبدال لمنتج اخر تحتسب قيمة المنتج القديم بنفس سعر حملة التخفيضات وقت الشراء وليس سعر الحملة الحالية.
- قنوات الإرجاع: الطلبات الإلكترونية تُرجع حصريًا عبر الموقع الإلكتروني، ولا يُمكن إرجاعها أو استبدالها عن طريق الفروع، والعكس صحيح.
2. المنتجات الاستثنائية والمنتجات غير القابلة للإرجاع
أولاً: المنتجات المرفوض استرجاعها:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة خارج تغليفها الأصلي.
- العينات والهدايا المرفقة مع الطلبات.
- الخلطات المخصصة أو العطور المجهزة بناءً على طلب العميل.
ثانيًا: الحالات الاستثنائية (الإرجاع المجاني):
يتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال خلال 2 أيام من الاستلام في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن.
- وصول طلب خاطئ أو ناقص.
ملاحظة: لا تغطي الحالات الاستثنائية أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام. ويُشترط تزويد فريق الخدمة بصور أو مقطع فيديو واضح يوضح العيب/التلف مع صورة الفاتورة.
ملاحظة: في حالات العيوب أو التلف، يكون الاستبدال المباشر لنفس المنتج فقط. وفي حال رغبتكم في منتج مختلف، يتم إرجاع المنتج المعيب واسترداد قيمته، ثم تقديم طلب جديد.
ملاحظة: في حال تعثرت الشركة فى تسليم الطلب للعميل نتيجة نفاذ المنتج او وجود خطأ تقني يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع او اخيار منتج اخر فقط خلال 7 أيام عمل من تاريخ طلبه الاسترجاع فيما عدا عملاء شركات التقسيط يتم إعادة المبلغ حسب سياسة شركة التقسيط التي تم الشراء من خلالها على موقعها.
3. الرسوم وآلية استرداد الأموال
- مدة الاسترداد: تُعالج طلبات الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه.
- طرق استرداد الأموال:
- البطاقات الائتمانية / مدى: يُعاد المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء.
- الدفع عند الاستلام: يتم إضافة المبلغ لحسابكم كـ رصيد في المتجر لاستخدامه في الطلبات القادمة.
- برامج التمويل (تمارا / تابي): تُعالج التسوية المالية وإلغاء الأقساط عن طريق منصة التمويل مباشرة.
- رسوم الشحن:
- رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد (يشمل الاسترداد قيمة المنتجات وضريبة القيمة المضافة فقط).
- الإرجاع العادي: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
- الإرجاع بسبب عيب/تلف/خطأ: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية.
4. خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع فريق خدمة العملاء والإبلاغ عن الطلب خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام.
- تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة خلال 2 أيام من تاريخ استلام بوليصة الإرجاع.
- بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة عليه، يتم إصدار البديل أو إعادة المبلغ خلال:
- 5 إلى 7 أيام عمل (داخل مدينة الرياض).
- 10 إلى 14 يوم عمل (خارج مدينة الرياض).
5. تعديل الطلبات وإلغاؤها
- التعديل والإلغاء: يُتاح تعديل الطلب أو إلغاؤه مجانًا فقط عندما تكون حالة الطلب "تم استلام الطلب".
- الطلبات قيد المعالجة أو الشحن: عند تغير حالة الطلب إلى (قيد المعالجة / قيد التسليم / تم الشحن)، يتعذر تعديل الطلب أو إلغاؤه، وتُطبق سياسة الاسترجاع العادية بعد الاستلام.
- عدم استلام الشحنة: في حال رفض استلام الشحنة أو عدم الاستجابة لشركة الشحن، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع إلكترونيًا، وقد يتم تقييد خيار "الدفع عند الاستلام" للحساب مستقبلاً.